第一阶段 业务数字化

在企业处于快速成长期间,业务的不断发展导致数据越来越多,单纯的人工维护已经无 法跟上业务的快速增长。基于这样的背景和需求,信息系统诞生。最初版本的信息系统只是 用来帮助业务部门进行数据的管理,所以信息系统的建立一般是以部门为单元进行量身设计 这种类型的业务服务可以理解为是一种“保姆服务”。

信息系统的分布如上图。每个业务部门根据自身业务需要,建立了各自的信息系统,并且配 置业务操作员来操作其系统。当企业外部客户有业务需求时,对应的业务操作员将客户的业 务需求转换为信息系统的数据;当企业需要将数据给客户时,则业务操作员从信息系统中将 数据导出到某种介质(例如 U 盘)交给客户。客户回到自己的企业内部又将 U 盘数据导入 自己的系统,从而服务客户所在企业自身的客户。

第二阶段 业务流程化

随着企业业务的蓬勃发展,系统越来越多,对计算机技术的要求也越来越高,业务部门 的操作员已经难以驾驭纷繁复杂的系统,同时,业务已经很复杂,过去一个系统可以完成的 业务需求,如今需要跨多个系统完成。此时,IT 信息化部出现,为各个业务部门提供专业 的 IT 支撑服务,为客户提供端到端的全业务流程服务。此时的业务服务可以理解为是一种” 高级保姆服务“。

由于第一阶段系统的不断建设,此时信息系统已经多如牛毛,同时出现很多问题,最典型的 两个问题是:
数据冗余
例如客户的基本信息在每个系统中都有。各个业务部门的要求不一样,保存的用户信息 又不完备。
信息孤岛
信息孤岛也称为流程割裂。第一阶段建立系统时,没有考虑系统与外部系统的交互,从 而形成信息孤岛,无法与其他系统进行信息交互。
基于以上问题,IT 部门需要对系统进行重新规划,将各个系统进行专业化分工,公共的 信息进行合并统一管理,并且通过 EAI 系统将各个系统串联起来,形成数据共享的网络。此 时业务操作员实际上为客户提供一套全业务流程的服务,只不过业务操作员还只是看到自己 的业务系统,而 IT 的架构实际已经流程化。

第三阶段 业务服务化(ESB+业务)

随着互联网与移动技术的迅猛发展,智能设备以及智能设备上的应用层出不穷,彻底改 变了人的活动方式。不管是企业内部的操作员还是客户,都可以随时随地进行办公,不再受 地理环境的限制。此时,企业 IT 对外部的表现形式由系统转换为服务,为用户提供自助服 务(例如电信行业的缴费、银行业的网上转账等)。用户已经不再关心是哪个信息系统在为其 提供服务,只关心企业能否为其提供便捷的移动自助服务。此时,企业服务总线自助服务革 命了保姆服务。

外部环境的剧烈变化,IT 建设也要与时俱进。为了保住业务部门“打回来的江山”,IT 部 门必须将过去的所有业务进行服务化,即形成 SOA 架构(面向服务的企业架构)。通过此阶 段信息化的建设,形成跨系统的技术规范与业务规范,各系统通过 ESBP 为不同权限的用户 提供不同的自助服务。同时,在这个阶段也会出现大量的跨企业的业务需求。例如:
短信: 用户办理业务后,要及时收到通知,发送短信必须依赖运营商;
银行: 用户与企业之间的金融服务,已经自动化,不再需要到银行柜台办理;
政府: 外部企业环境的变化,推动政府业务的信息化,例如海关;
客户: 在第一个阶段时,客户需要通过 U 盘进行数据传递,现在企业与客户的系统可 以进行直接对接;
电商:在线电商客户可以直接查询企业仓库数据,并完成下单业务。
这个阶段,各行各业都在投入大量人力物力财力打造自己的信息化王国,为客户提供最 优质的服务。通过此阶段的信息化建设,企业可以进行主动营销。企业的任何信息都可以及时通过移动端发送到不同的用户群，与用户形成一种及时互动的生态圈，增加用户与企业之间的黏度。

第四阶段 业务智能化(互联网+业务)

有一句谚语叫做“天上掉馅饼”,今天可能已经变成现实。帅哥可以对着蓝天大喊“我 要美女”,美女可以对着蓝天大喊“我要帅哥”,此时一朵白云正好飘过,那么美女帅哥就 会从天而降,有点想入非非了!不过它却是当前数字云时代反射。云时代的最大特点就是, 用户已经不在关心谁提供服务,而只需提出需要什么服务即可。例如:滴滴打车,我们只需 要说要到哪里去,距离最近的车就来了,不用关心车是从哪里来的。云就像一个巨大的资源 池,想要什么就有什么,企业服务总线就可以满足这个需求。

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